Tham khảo

Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ zq11

Việc sử dụng dịch vụ zq11 — bao gồm tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — đều tuân theo các điều khoản được nêu tại đây.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưBảo mật tài khoảnThanh toán nội địaLiên hệ hỗ trợ
zq11 Khung pháp lý điều chỉnh dịch vụ zq11
KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần xử lý vấn đề tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Phản hồi thông thường trong vòng 24 giờ với các yêu cầu pháp lý có thể cần thêm thời gian xem xét.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp qua giao diện tài khoản — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết, đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch nếu cần. Phù hợp cho khiếu nại chính thức hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp Phần câu hỏi thường gặp trong tài khoản có hướng dẫn từng bước về xác minh ví, giới hạn giao dịch và quy trình kháng nghị tài khoản.
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn

Bảo vệ thông tin tài khoản là ưu tiên cốt lõi trong vận hành của chúng tôi. Dữ liệu cá nhân được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật ngành, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán cần thiết để xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mã PIN hay mật khẩu ví điện tử của bạn trên hệ thống.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và phân tích lưu lượng ẩn danh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tính năng cốt lõi.
Quyền truy cập dữ liệu Gửi yêu cầu truy cập hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc theo quy trình nội bộ.
Lưu giữ hồ sơ Lịch sử giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu phi giao dịch sẽ được xóa theo lịch định kỳ.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi người dùng hay gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và xử lý tài khoản tại zq11.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra quy định hiện hành trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký và nêu lý do cụ thể. Bạn có thể gửi kháng nghị qua kênh hỗ trợ trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm tên tài khoản. Chúng tôi xử lý trong 7 ngày làm việc, trừ dữ liệu giao dịch phải giữ theo yêu cầu vận hành bắt buộc.

Thường do thông tin ví không khớp tài khoản đã đăng ký, hoặc ví thuộc bên thứ ba. Kiểm tra lại tên chủ ví và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn gặp lỗi.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Chúng tôi thông báo thay đổi đáng kể qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

Đăng nhập tài khoản, vào mục cài đặt thanh toán và gửi yêu cầu thay đổi. Hỗ trợ sẽ xác minh danh tính trước khi cập nhật thông tin ví mới.