Tham khảo

Điều khoản sử dụng zq11

Khi tạo tài khoản trên zq11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản này — bao gồm quy định về giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và các điều kiện truy cập theo pháp luật địa phương.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiTruy cập trên điện thoại
zq11 Điều khoản sử dụng zq11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản hoặc cần giải thích về một quy định cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh bên dưới để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở chat trực tiếp ngay trên trang để trao đổi về điều khoản hoặc yêu cầu xem xét tài khoản.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ — phù hợp cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu hỏi thường gặp về điều khoản, giới hạn giao dịch và quy trình xác minh tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ — bao gồm thông tin định danh, lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và nhật ký hoạt động tài khoản. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Mã hóa SSL Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ zq11 đều được mã hóa để ngăn chặn truy cập trái phép.
Xác minh OTP Mỗi yêu cầu thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu xác nhận qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký.
Quyền truy cập dữ liệu Bạn có thể gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.
Lưu trữ có giới hạn Dữ liệu giao dịch chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người dùng về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân, giao dịch và cách liên hệ khi cần hỗ trợ liên quan đến điều khoản.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đang hoạt động. Việc truy cập chỉ hợp lệ ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép; bạn tự xác minh tính hợp lệ trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ và xác minh danh tính bằng OTP. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Giao dịch sẽ bị tạm giữ để xem xét. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp xác nhận chuyển khoản; đội ngũ chúng tôi sẽ đối chiếu và xử lý trong thời gian sớm nhất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Chúng tôi thông báo thay đổi quan trọng qua email hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất trước ngày có hiệu lực.

Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp tên tài khoản và mô tả vấn đề. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Có. Lịch sử nạp rút qua ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và chỉ hiển thị cho chính chủ tài khoản sau xác minh OTP; chúng tôi không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.